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家装标准化与家装定制化的本质是统一的

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2017-10-19 11:38:41  来源:太平洋家居网

  今年,在家装行业内爆发过一场论战:首先是互联网家装的爱空间CEO陈炜在发表了自己在亿欧未来峰会上的分享总结,称“高端定制化家装在逐渐式微,未来十年代表装修品质的是标准化。”十多分钟后,主营定制橱柜博洛尼CEO蔡明突然转发,并回呛道:“标准化家装是开历史的倒车!”

  标准化还是定制化?在笔者看来,这样的争论是噱头大于实际意义。我们的家装行业有松散、粗放的特点,在号称有4万亿规模的家居市场中,规模最大的家装企业一年产值只能达到22亿,占市场份额0.13%。而家装企业中占比最多的,还是在全国各地街道上的作坊式装修店,这些装修店规模有限、经营随缘,对市场的理解停留在“做生意”的层面上,也是现在家装行业被风评为服务稀烂、回扣不断的主要原因。


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  说起来有点不可思议,我们消费者已经习惯了“万能的淘宝”,在互联网中无论什么都能明码标价,相较于家装行业的滞后,互联网简直是“科幻”。比如手机,芯片档次、内存容量、屏幕解析度等等参数伴随着广告清晰罗列,消费者能清楚地知道自己这几千块钱分别有多少是为了性能、外观、营销明星在买单。反过来,假如有手机品牌要“玩虚的”,借助互联网的力量,市场也随时能把他们打回原形。

  然而就在没几年前,电子产品同样深受各种作坊式小店和坐地起价的销售所苦,最典型的就是五花八的山寨机和宰死人不偿命的电脑城。这么看来,是不是和家装市场还挺像的?水分大得就差没被泡烂的建材家具,设计水平不敢恭维但开单水平突破天际的设计师,在合同规定的施工项目里添油加醋的施工队……现在的家装从业人员,哪怕是互联网家装,也还是脱离不开这些“坏习气”,消费者皱眉的同时,也让有志于把家装做出革新的人一声叹息。

  那么,“是标准化还是定制化”?笔者认为,这里有个前提,就是能够做标准化的管理。管理是企业的“神经系统”,而至于产品中多少是标准多少是定制,在高效的管理执行下,都不是问题。

  什么是互联网家装的标准化

  经过这几年的实践,无论是行业、资本还是消费者都已经看清,互联网家装只做“撮合”颇有自欺欺人之感,距离“解决家装难题”的口号差十万八千里。互联网家装不应该只是个中介,更应该亲力亲为地整合起整条业务的前后端——

  前端:获客、邀约上门、订单转化、量房、设计方案、签合同、施工交底等。

  后端:材料下单、施工派单、施工服务、材料进场、各阶段验收、售后服务等。

  由此,前端和后端的标准化可综合概括为:终端(展示)标准化、设计标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化七大块。

  1、终端标准化:店面装修标准化、展示标准化、上样标准化、店面管理标准化、体验场景标准化等;

  2、设计标准化:风格标准化、呈现标准化、样板间标准化、效果实现标准化、报价标准化、优化和迭代的标准化等;

  3、供应链标准化:品牌标准化、产品标准化、体验标准化、筛选标准化、环保标准化、物流标准化、仓储标准化、配送标准化等;

  4、施工标准化:工序标准化、交期标准化、质量标准化、成本控制标准化、验收标准化等;

  5、服务标准化:接待标准化、沟通标准化、响应标准化、处理标准化、应急标准化、售后标准化等;

  6、运营管理标准化:岗位标准化、运营标准化、人员标准化、管理标准化、品牌配称标准化、培训标准化等;

  7、信息系统化:技术标准化、投入标准化、人员标准化、开发周期标准化等。

  互联网家装标准化具体怎么实现

  互联网家装不应该只做平台,确实有企业不仅早早意识到了这点,更成为了身体力行的践行这点。最为典型的例子就是文章开头和博洛尼打情骂俏的爱空间。

  作为互联网家装中最先打出“标准化”牌的爱空间,将上文这种种前端后端流程严格约束进了自己的管理中,通过优化流程,提出了前所未有的“20天装修”;通过把控供应链,推出“699每平米”。将效益控制到了极致,实现企业与消费者的双赢,这正是标准化所带来的革命性提升,爱空间用自己的实际行动证明,家装行业的标准化有无穷的潜力等待着开发。

  1、产品标准化

  传统家装是将设计、施工、材料分开的,而标准化家装的第一步就是把设计、施工、材料合在一起,形成一个标准化的产品。这不是简单的套餐模式,更重要的是用标准化的产品给消费者确定的预期,将明码标价落实到合同中去。为了强化这个印象,像我爱我家网、爱空间这些互联网家装企业都会选择开大型的展厅,建立起1:1的实景样板间,实质上就是展示其标准化的产品,赢取消费者的信服。因此,确定的价格、确定的效果,才是产品标准化的真正内涵。

  2、交付标准化

  上个世纪,福特对整个全球工业化文明最伟大的发明是形成了流水线化作业,流水线作业使得规模化的品质交付成为可能性。在家居行业中,如尚品宅配这样的定制品企业,为了确保在前端的个性化定制,他们都在竭力实现产品的模块化,以达成后端工厂的规模化、品质化的生产交付。

  中国的装修规模化的最大困难在于移动制造,客户的家是移动制造的“工厂”。如何让工人在不受监管的情况下能够完成家装的规模化,确保交付品质呢?传统家装没有这样的技术能够解决移动制造过程中的品质化管控,因此传统家装普遍零散、无力扩大规模。但如今是移动互联网时代,只要通过手机APP就能够从公司直接连接到每个工人、每道工序,使得每个家装步骤能够有序、可控、可看。同时,工人的培训和认证,工序、工艺、工法、工具的统一,材料拆量到采购、仓储及物流配送,再到工人流水线的标准化施工交付,还有过程的监控、管理验收等,只有把整个交付环节打通,将交付所有过程形成标准化,从而形成品质化、规模化交付能力,才能给消费者带来标准化的交付。

  3、服务标准化

  最近,我爱我家网对其全国用户做了一场调研,选择标准化家装对消费者带来最大的吸引力在于省心省力、性价比高、施工质量好、服务规范。虽然服务是无形的,但服务的标准化能够极大地提升消费者的信心:一方面装修过程全透明,实时传达装修内容、进度节点及施工现场标准照片,客户打开手机就可以知道工人活干的好不好,在装修过程中让客户省心省力;一方面,通过全国统一客服平台,装修过程信息数据化留存,使客户反馈能够及时快速解决,使客户售后报修无忧。让客户在装修前、中、后,全程感知到极致的服务体验,让客户真正的省心省力。

  家装标准化与家装定制化的本质是统一的

  家装是服务业,满足消费者的需求是家装行业的前提。从短期来看,家装标准化除了带来极高的效率外,为了兼顾供应链的质量和数量,也会迅速地压缩消费者的选择空间,对于当代消费者越发看重的个性需求来说,或许是很不利的。但随着互联网家装的发展,大数据之下,家居品牌将越发精准地获知消费者的喜好和市场的需求,就此发展出柔性的供应链,在保证了标准化的同时,跟随市场随时调整生产方案。即便做不到完美,也能尽力靠近消费者的期望。

  同时,长期来看,随着互联网家装规模的发展,标准化与定制化将走上殊途同归的道路。标准化对产品的数量和质量保持了有效的控制,不过,随着企业规模的扩张,所能够提供的产品种类也将不断增长。如果说仅提供一百款产品的家装是标准化,那提供一千款一万款产品的标准化,和定制化的区别也是可以忽略的了。

  定制化将家居产品细分为一个个模块,同样的,定制化的家装也能够将品种繁多的标准化产品组合到一起。互联网时代的消费者是务实的,标准化和定制化皆是从实际需求出发,给消费者更便捷、更快速、更有品质的家装。对家装企业而言,概念并不是最重要的,如何把手上的事给做好,给消费者一个最满意的家,才是一个品牌货真价实的力量。

  原标题:是标准还是定制?家装行业走上殊途能否同归?


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