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深圳家装创业者:牵线互联网 6年产值翻20倍

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2017-12-12 09:32:06  来源:土巴兔新闻

  从航海专业到装修公司老板,弘之高创始人兼CEO张伟说创业只是“赶潮流”。然而经历了2008年金融危机重创下的小工作室,一路披荆斩棘,如今终成产值破千万的企业。

  

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  (弘之高创始人张伟)

  进入家装领域已有10年之久,80后的张伟可谓是行业里年轻的老兵,而他最大的感受是,口碑让行业更规范,也让公司稳步发展,在快速发展的时代,要拥抱用户需求的变化,采取相适应的解决方案,才能留住客户,才能跟上时代步伐,才能走得更高更远。

  创业遇金融危机,装修老板无奈背井离乡

  与众多创业者的艰难抉择有些不同,张伟创业更像是顺势而为,他学的是航海专业,毕业后进入地产行业,后来受身边领导同事的启发,决定自己创业当老板,由于曾选修软件设计,CAD、3D模型等等都有涉猎,这让他转入到家装行业做设计更有底气。

  “2000年毕业后进入地产行业,主要在家装板块做商品房设计,工作几年之后,当时引导我入行的领导基本上都离职去创业了,也许是受到了这个影响,在装饰公司积累几年之后,2010年初,我跟同事一起开了这家装修公司,公司成立之初相当于是一个设计工作室,加上我自己在内只有4个员工,而且都是设计师。”谈及创业时的情况,张伟如是说道。

  

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  (部分员工合影)

  公司成立之初,几乎所有的生意都来自老客户,“那时候的客户很散,业务员有时候可能拉到几个客户,有时根本就拉不到客户,客户量一直不稳定。”

  屋漏偏逢连夜雨,经济不景气,公司几乎接不到业务,考虑当时外地的服装市场还不错,经朋友介绍,张伟带着团队去外地做了一年服装项目来弥补家装公司的损失。整整一年都在上海、南宁、南通、宜宾4个城市跑。

  2011年家装行情慢慢回暖,不服输的张伟又回到深圳,继续经营装修公司。“现在回想起来,那一年虽然辛苦,但我一点都不后悔,要是没有自己当时的坚持,可能就没有现在。”

  不过,相当长一段时间业务量不大,弘之高从2011年开始探索新的客户群体,他们发现客户群体已经慢慢开始趋向年轻化,包括互联网家装也渐渐风声水起,不过客户来源并不是很稳定。张伟坦言:“当时接触互联网家装,也是抱着试试看的态度,谁知道一试就觉得非常好,这么多年过去了,现在把我们核心竞争力都做出来了。”

  壮士断腕裁掉业务部,只因信赖家装平台

  张伟的思路很清晰,对现状认识也非常深刻。他觉得家装行业已经进入白热化的程度,包括国家一直在提互联网+的概念,已经深度影响了整个行业,加剧了行业的竞争。而在几年前弘之高就加入到互联网行业的大潮里,通过互联网思维不断地改变自己。

  “抱着试试看的态度,在2011年我们选择了2家互联网平台进行尝试导流,分别是土巴兔和爱装网。随着合作的深入我发现土巴兔一直在改变,而且变得很快,对于我们来说每次改变都能学到很多东西,后来我们慢慢的把合作重心全部转移到土巴兔,当时我们也是最早一批加入土巴兔平台的装企。”

  拥抱改变的弘之高不惧伤筋动骨,在加入土巴兔的第二年,就裁掉了业务部,所有业务全走线上,这在当时需要难以想象的魄力,不过事实给了他丰厚的回报-----从年产值上百万元到如今年产值数千万,弘之高完成了蜕变,如今,在罗湖、南山和龙华,弘之高都有分店,弘之高都有分店,公司团队上百人,每年成交量不断增长。

  对于互联网家装平台,张伟有着较为深刻的认知,尤其是通过互联网打造的口碑体系,张伟颇多感慨: “我觉得是互联网对平台和装饰行业的推动起到非常关键的作用。以前没有口碑体系,业主选择装修公司比较盲目,缺少相应依据,而很多缺少服务意识的装修公司在接单后并没有很好的履行自己的责任,导致整个行业的风评都非常差。”

  “自从有了互联网,口碑就慢慢建立起来,现在平台上装修公司的口碑意识都很强,大家对客户的服务态度也有了很大的转变。现装修越来越透明化、正规化、标准化、没有增项,这是我目前最大的感受。以前曾普遍存在的费用预算5万,装修下来十几万,增项100%,或者200%等情况,现在几乎没有了。”

  算盘打得响,要求细,定位准

  作为一个飞速发展的装修公司,弘之高特别注重设计,张伟对设计师一直强调两点,一是方案设计能力,二是和客户的沟通能力。

  在方案设计方面,张伟的要求比较严苛:“因为我自己是设计师出身,因此对设计师方案要求很高,如果方案做得不好,我会直接提出批评,实际上这也是帮助设计师成长,因为有时只有向他施加压力,他才会有驱动力做出好的方案,自己进步才会更快。”

  在跟客户沟通方面,张伟要求一定要细致:“我跟他们灌输的想法是,不管做任何行业,客户不了解、不知道的情况,我们要比客户做得更细,用专业能力来征服客户。 ”

  实践证明,张伟的这两点要求为公司发展起到了很好的推动作用,2014年公司曾为一个南山区花果山的客户提供整装服务,设计方案沟通下来客户非常认可。以至于后来之这两年他的办公室,他朋友的办公室,都是交给我们做的。也正是因为我们专业和细致的服务,才赢得了客户对我们的认可和支持。


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  (样板展示间)

  张伟精于分析,针对近几年的行情现状,敏锐感觉到了客户群体发生的改变,针对不同阶层和年龄段的客户,公司拥有不同的应对策略

  “50-60岁的客户群体,思想观念相对来说比较陈旧,我们首先要做的就是尊重和倾听,听完诉求之后,会跟他讲一下某些他要的特殊东西无法实现,要慢慢讲。”

  “对于年轻客户,个性化程度非常高,思维比较跳跃,这就要求我们设计师的思维不仅要跳跃,在户型改造上也要比较大胆,这样才能吸引他们,满足他们的要求。”

  每个设计师都有自己的性格和风格,为了更好的服务客户,弘之高后台会对设计师的服务特点进行数据总结和前端分析,以便于能为客户提供准确有效的服务。

  张伟一直跟员工强调:“以现在深圳的房价,能买得起房子的一定是企业高管,要么就是生意人,如果自己做事的细致程度得不到他们的认可,那你绝对会失去这个客户。”

  张伟认为任何行业都有竞争,用全新的理念和方式来服务客户,核心竞争力就锻炼出来了。张伟对此有清醒的认识,接入互联网平台实际上只是方法的转变,核心要素还是要一直把客户第一放在首要位置,围绕客户第一这个原则,弘之高做了一系列的东西来服务客户,“有这个转变,不管竞争有多激烈,只要核心竞争力不变,我们就永远不会被淘汰。”


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