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陶爱莲:我们希望定制全屋家具行业规则清晰

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2018-03-09 10:11:53  来源:家具微新闻

  “个性需求,量身定制。”在传统消费升级的趋势下,家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。相较在款式、尺寸等选择上皆受到限制的成品家具,定制家具可以按照消费者的喜好进行量身定制,在外观和功能上都更好地满足了消费者的个性化需求,“全屋定制”概念越来越受到消费者的青睐。然而,由于标准缺失,定制家具在火爆的同时,也暗藏不少陷阱。

  

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  3月7日,上海市消保委发布“全屋定制家具”消费体察报告,披露定制家具存在材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理等诸多猫腻。会上还透露,上海即将出台全国首个定制家具团体标准,为“全屋定制”立规矩。上海市消保委秘书长陶爱莲表示:“我们希望定制全屋家具行业规则清晰,真正成为定制。”

  混淆人造板和实木的概念

  此次体察征集了上海29名消费者参与,涉及品牌13个,定制家具合同金额从11500元至128000元不等。

  上海市消保委说,由于相关标准的缺失,全屋定制产品的设计生产安装普遍没有标准,或是参考相关家具或原材料标准,不能符合全屋定制家具的实际情况。而本次消费体察的29件产品的合同中,均未明示该产品参照的标准。

  在消费者提供的一张定制家具产品报价单中,家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”,使消费者误认为该家具为实木材质。而企业辩称,“SKL”是实木颗粒板的意思,而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。

  除了标准缺失,材质标识不规范也是主要问题

  在定制家具材质标识问题上,上海市消保委调查了20名消费者。仅有4人的合同或订单明示了产品主要材质、15人的合同或订单上未注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位,另有1人合同标称材质与实测材质不一致。

  上海市消保委表示,部分企业在合同和订单中使用不规范的名称,混淆人造板和实木的概念。

  部分企业在报价单中,会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色,很容易使消费者对家具材质产生误解。

  面积测算最大偏差达23%

  根据调查,在定制家具合同订立过程中,企业会按照不同的计价方式进行报价,有展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价4种计价方式。

  在体察的29名消费者中,发现有13人遇到“全屋定制”按照展开面积计费;8人遇到按件计费;5人遇到按照投影面积计费;2人遇到使用了两种计价方式,分别为展开面积和投影面积、展开面积和延长米,另有1人遇到未明确计费方式。

  上海市消保委表示,不同的计价方式对于消费者定制成本影响较大,也容易造成面积反复测算,或者测算面积出入大。

  体察中,有19个样品存在不同程度的面积偏差,偏差率从0.08%至23%不等,有两件样品的偏差率超过20%。其中,某品牌一件定制隔断柜产品,报价单中注明产品按照展开面积计价,合计面积为16.64平方米,通过人工测算,得出该产品的面积为12.77平方米,面积偏差达23%。

  此外,部分企业存在重复计算面积的情况,如消费者提供的一件定制家具样品,其玻璃玻璃面积包含边框,企业在计价时,先计算一次玻璃面积,再计算一次板材面,明显不合理。

  消费者还反映称,定制家具的每个环节,均由独立的操作主体责任,缺少有效的沟通和统一标准,往往最初设计与安装成品间存在差异,要到产品安装阶段才会发现瑕疵。

  检测发现消费者提供的一款定制衣柜产品的设计图纸中,产品顶线的宽度尺寸与测量时的宽度不一致,导致成品在安装时无法贴合房间吊顶

  另一款定制阳台柜产品,分缝值达到3.0mm,超过相关标准2.0的规定,明显不符合安装和验收标准。

  协会、企业共同制定标准

  除了计价混乱外,目前“全屋定制”还存在着板材标示不规范,有害物质释放缺乏总量控制等这多问题。而这些问题的根源,在于标准缺失。

  对此,上海市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会等五家行业协会以及47家企业共同制定了《全屋定制(木制)家具》上海市团体标准。目前,该标准已报上海市质监局登记,并将于今年3月15日实施,这也将是全国首个“全屋定制”团体标准。

  记者了解到,该标准规定定制家具的面积正负偏差要在5%以内,板材的安全性能要通过验收等。

  此外,上海市消保委还提醒消费者,在签订定制合同时,应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项,并在书面材料中得以体现,避免发现问题时,自己的合法权益无法得到保障。

  而在结算过程中,企业应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式,并有义务向消费者进行解释和说明,对于可能影响产品最终结算价格的产品测量数值、面积、五金件的使用情况等信息,应当做到准确明示和告知。

  原标题:全屋定型转型升级怎么办?首个团体标准即将出炉!


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