武汉安华卫浴:以心相交,以诚相待每一位客户

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2019-05-08 15:24:48  来源:企业供稿

安华卫浴,品牌卫浴,十佳店长,感动大使

(团队展示照片)


店面名称:武汉市武昌居然之家安华卫浴专卖店


姓  名:罗姗


职  位:店长


从业年限:5年


人物感言:同理心是良好服务的要素,以心相交、急人所急,只要用心体会,把客户的事情放在第一位,客户也会持续的选择安华品牌。


同事点评:非标小公主,专业专注,擅长解决不规则卫浴空间疑难问题。


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【人物故事】


在安华工作的5年中,服务了1900户家庭,有成功的喜悦,有不易的艰辛,但只要客户满意,罗珊就一直会坚持行走在为客户服务的路上。


2019131日,正值春节前夕,店里安装师傅都已经放假回家过年了,但是有一位外市客户还剩非标浴室柜没有送货安装。客户打算在新装修的别墅过年,因为卫浴还没有完工非常着急,不巧的是,客户在请保洁做卫生时把清洁球倒进马桶里,导致通水不畅。如此一来,客户火冒三丈,坚决要求退货换品牌。


接到客诉,罗珊当晚写了一个情况说明,把事情的来龙去脉以文字发给客户,同时调配离武汉最近的安装师傅请求支援,对客户承诺第二天十点之前带师傅上门对全部产品检查一遍,保证客户安心入住。


翌日早上6点不到,罗珊就出发到孝感接到安装师傅,拿齐工具再赶往客户所在地大冶,全程约200多公里。到客户家后立马检修堵塞马桶,掏出了两个清洁球,然后把所有卫浴产品全部检查一遍,把4个卫生间都仔细做了卫生,并告诉客户各品类产品如何保养、如何清洁。


至此,客户确认是保洁人员的疏忽,屡屡道歉,也因为安华周到的服务态度,最终给予了谅解,了解到非标产品的订制周期,同意年后补发所欠缺的货。并且表示,在武汉的房子更换卫浴产品时也将再次选择安华卫浴,信赖武汉安华的服务。


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安华卫浴“感动365服务”全程无忧


良好的售后服务本身是一种促销手段,同时也是品牌建设中必不可少的核心部分。安华卫浴一直注重终端营销人员的培训工作,十多年来坚持在全国推行“感动365服务”,将服务贯穿到售前、售中、售后的每一细小环节,务求让消费者买得放心,全程无忧。

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